你有多少张没怎么用就过期的健身卡？有多少种乐器买了没学会就扔一边了？
但是角落里的它们丝毫不会威胁到你继续办新健身卡和学习新乐器。
也许你已经手握iPhone 4眼望iPhone 5，试图把层出不穷的电子设备一一玩
转，但当你嘲笑其他人 out时，也许没有意识到其实很多功能自己也不会用。
一项针对英国消费者的调查表明，每个英国人每年在科技产品上花费3065英
镑，但只使用了其中不到一半的功能。47% 的受访者甚至不知道要观看高清节目
光购置高清电视是不够的，还需要安装配套的机顶盒[1].并不是所有的消费都能
达到物尽其用。拿出你“多才多艺”的智能手机，你实际在使用其中多少功能呢？
为什么很多消费者在购买高新产品时踊跃争先，但学习新技术时又耐心不足，
或是心血来潮地办了健身卡，又坚持不了几次？这一切，或许是人类系统性的认
知局限在作怪。来自杨百翰大学的达隆？毕来德（Darron Billeter ）等人，试
图在实验中模拟消费者学习新技能或使用新产品的过程[2].发现人们在学习新技
能前，常常高估自身能力，但经过最初的尝试，又立刻变得不够自信，难以坚持。
初体验让人降低信心
在毕来德等人的第一个实验中，48名参与者学习对着镜子的反射画出一定的
连续的图案，且不得超出边界。如果失败，就必须重画。测试之前，他们首先花
2 分钟阅读指导说明，并估计自己在接下来的四个回合的测试成绩（每个回合成
功完成图案的数量）。接着，他们又用2 分钟实际体验了这项绘画测试，再次对
成绩作出预估。之后测试真正开始。每个回合结束，蜂鸣器发出信号，研究者将
参与者此轮的成绩记录，同时让参与者对自己随后的表现再次估计。
图1 镜像绘画任务因为其学习速度较快，又比较生僻，在心理学研究中被采
用。参与者需要绘画一定的图案，超出边界，中途断掉，都被视作失败。
在没有动手操作之前，参与者对自己成绩的预估过于自信。这与人们平时对
自我评价常表现出高估的倾向一致（另见《精确信息没必要，难得糊涂表现好》）。
可是，经过2 分钟的实战演练，他们就被这项新任务打击得不轻，过度自信转变
为过度不自信，预估的成绩显著低于此后实际表现。这种低自信倾向，一直延续
到2 、3 回合。直到第4 回合，预估成绩和实际成绩才相差无几。
练习低自信效应普遍存在
是否这种低自信效应，只出现在镜像绘画任务一个特例中？研究者又测试了
另外几种任务。这一次，82名大学生学习一项更富生活气息的技能——只用四步
折叠T 恤衫。他们先观看两遍一段40秒的视频，第一次只能看，第二次可以边看
边动手做。接下来的测试分五轮，每一轮，参与者需要折叠2 件T 恤衫并给自己
计时。同样，每轮开始前，参与者需要预测自己接下来的成绩。类似的效果显露
出来——参与者在开始时高估自己，甚至在动手尝试了40秒之后还存在轻微的高
估，可等自己真正叠完了几件T 恤衫，又变得不自信。
研究人员发现，这种在最初体验中产生的不自信现象，还可能影响参与者对
产品的态度与选择。另一项实验中，研究人员让33名学生学习使用一款实际销售
的商品——Dvorak键盘，同时询问他们愿意花多少钱购买这款与众不同的产品。
戏剧性的是，他们动手前本来愿意花8.30美元，尝试一段时间后，只愿意花6.58
美元。刚开始接触产品时的糟糕体验与信心流失（我可能永远也学不会这么难用
的东西）降低了产品在他们心中的价值。
图2 Dvorak键盘是由奥古斯特？德沃夏克（August Dvorak ）于1930年代期
间设计的键盘排列方式。它将元音与辅音精心排列，能够提高英文打字的效率。
我们平常使用的键盘则是QWERT 键盘。
以色列海法大学（University of Haifa ）的阿舍？柯日特（Asher Koriat）
等人在研究学习记忆时，也发现类似的练习低自信效应（Underconfidence-with-practice
Effect）[3].这项研究中，参与者学习一些关联程度不同的词对（如牛奶—牛，
狐狸—公民）。学习完每个词对后，参与者立刻预测自己在只呈现其中一个词的
情况下，能回忆出词对中另外一个词的可能性。与之后的记忆成绩对比，在第一
次的测验中，参与者表现出过度自信。而到第二次，他们对自己的判断又显著低
于实际回忆成绩。
设计与坚持，让产品和生活更美好对于推出产品的商家而言，最初的用户体
验十分重要，甚至关系到消费者是否愿意掏腰包。那些功能繁多却让人无从下手
的数码设备，外型美观却让人摸不清按钮的家用电器，逼疯了消费者，也难以畅
销。面对雅克？卡洛曼（Jacques Carelman）风格的产品（指看上去非常有趣，
却根本无法使用的产品），即使再有耐心与毅力的消费者，恐怕也只能抱歉地对
商家说一句“你要的用户太完美，我永远都学不会”。所以制造商在产品设计时，
多疼爱一下易受挫折的消费者，才能达到双赢的局面。
图3 雅克？卡洛曼是一名法国艺术家。在他编写的《无法找到的物品》系列
书籍中，常见这样的物品：它们看上去非常有趣，却根本无法使用。
虽然这些实验中的参与者，在最初的沮丧之后，继续坚持练习，最终仍然能
有较好的成绩与体验，可是实际生活中，大多数消费者都坚持不到最后。根据美
国国家滑雪协会（National Ski Areas Association）的调查，25% 的滑雪新手
不经过任何的课程培训，就自信满满地直接走向滑雪场。但悲催的尝试之后，85%
的滑雪者打了退堂鼓，告别滑雪[4].尽管父母也曾苦口婆心地教育我们“熟能生
巧”“勤能补拙”这些朴素的真理，尽管网络上也流传着各种类似“天才只需要
一万个小时”“只有偏执狂才能成功”的说法，可是研究结果却发现，大多数的
人并没有好好学习这一课。
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个人点评：我们说，人类的脑力资源远远没有被充分开发利用，就像一台超
级法拉利跑车，但无论如何却只能开到5码。于是，每个人的自我控制、自我认
知能力都亟待提高，不是有那句话吗？——人类最大的敌人，就是他自己，也许
这就是上帝跟我们开的一个玩笑。
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